REGULAMIN KORZYSTANIA Z APLIKACJI „BALTICMED”

Użyte w Regulaminie określenia oznaczają:

1. Aplikacja – oprogramowanie udostępniane przez Balticmed w formie aplikacji mobilnej, umożliwiające korzystanie z usług wskazanych w § 1 ust. 4;
2. Użytkownik – pełnoletnia osoba fizyczna, która posiada pełną zdolność do czynności prawnych, działająca we własnym imieniu, będąca pacjentem posiadającym aktywną deklarację wyboru lekarza Podstawowej Opieki Zdrowotnej o której mowa w art. 10 Ustawy o Podstawowej Opiece Zdrowotnej w Balticmed, korzystająca z Aplikacji;
3. Konto – profil Użytkownika w Aplikacji, umożliwiający identyfikację i korzystanie z funkcji Aplikacji;
4. Wniosek o receptę – zgłoszenie Użytkownika dotyczące potrzeby wystawienia recepty, zawierające dane i informacje przekazane przez Użytkownika;
5. Wniosek o skierowanie – zgłoszenie Użytkownika dotyczące potrzeby wystawienia skierowania, zawierające dane i informacje przekazane przez Użytkownika;
6. Personel – osoby uprawnione działające po stronie Balticmed, obsługujące wnioski i komunikację z Użytkownikiem;
7. Przerwa techniczna – czasowe ograniczenie dostępności Aplikacji spowodowane w szczególności serwisem, aktualizacją, rozwojem funkcji lub koniecznością zapewnienia bezpieczeństwa.

1. Z chwilą rozpoczęcia korzystania z Aplikacji, w szczególności utworzenia Konta lub zalogowania się, Użytkownik zawiera z Balticmed umowę o świadczenie usług drogą elektroniczną na warunkach Regulaminu. Umowa jest zawarta na czas korzystania z Aplikacji i ulega rozwiązaniu z chwilą zakończenia korzystania z Aplikacji lub na żądanie Użytkownika.
2. Umowa ulega automatycznemu rozwiązaniu:
   1. z chwilą uzyskania przez Balticmed wiedzy o złożeniu przez Użytkownika deklaracji wyboru lekarza Podstawowej Opieki Zdrowotnej w innym podmiocie niż Balticmed. W takim przypadku Konto użytkownika zostanie automatycznie usunięte po upływie 30 dni od dnia uzyskania przez Balticmed wiedzy o o złożeniu przez Użytkownika deklaracji wyboru lekarza Podstawowej Opieki Zdrowotnej w innym podmiocie niż Balticmed
   2. w przypadku zablokowania Konta w związku z istotnym naruszeniem Regulaminu, stosownie do §14 ust. 3 Regulaminu.
   3. w przypadku usunięcia konta w trybie § 4 ust. 4 Regulaminu.
3. Korzystanie z Aplikacji w zakresie wnioskowania o recepty / skierowania w ramach POZ jest nieodpłatne.
4. Złożenie Wniosku o receptę / skierowanie nie stanowi zamówienia odpłatnej usługi i nie oznacza nabycia recepty jako produktu.

1. Korzystanie z Aplikacji wymaga utworzenia Konta. Założenie konta Użytkownika w Aplikacji wymaga podania następujących danych: imię i nazwisko, numer telefonu, adres e-mail oraz numer PESEL. Dane te są niezbędne do utworzenia konta, jednoznacznej identyfikacji Użytkownika, zapewnienia bezpieczeństwa korzystania z Aplikacji oraz komunikacji z Użytkownikiem w sprawach dotyczących Wniosków.
2. Założenie konta nie jest równoznaczne z potwierdzeniem, że Użytkownik posiada status pacjenta Balticmed, w tym że posiada aktywną deklarację wyboru lekarza POZ złożoną na rzecz Balticmed, ani z potwierdzeniem, że Organizator prowadzi dokumentację medyczną Użytkownika. Pierwszy Wniosek złożony przez Użytkownika w Aplikacji jest traktowany jako zgłoszenie wymagające weryfikacji statusu Użytkownika przez personel właściwej jednostki organizacyjnej Organizatora.
3. Weryfikacja statusu Użytkownika, o której mowa w ust. 2, jest dokonywana przez personel Balticmed na podstawie danych podanych przez Użytkownika w Aplikacji oraz danych posiadanych przez Balticmed, w tym w systemach teleinformatycznych i dokumentacji medycznej prowadzonej w jednostkach organizacyjnych Balticmed. Weryfikacja obejmuje w szczególności ustalenie, czy Użytkownik posiada aktywną deklarację wyboru lekarza Podstawowej Opieki Zdrowotnej w Balticmed. w przypadku wyniku negatywnego albo braku możliwości weryfikacji Użytkownik otrzymuje informację o braku możliwości zrealizowania Wniosku i konieczności kontaktu bezpośrednio z rejestracją Balticmed. Do czasu pozytywnego zakończenia weryfikacji, Balticmed może wstrzymać obsługę pierwszego Wniosku oraz zablokować możliwość składania kolejnych Wniosków w Aplikacji.
4. Jeżeli po założeniu konta Użytkownik nie złoży żadnego Wniosku, konto ma status konta nieaktywnego. Konto nieaktywne podlega automatycznemu usunięciu po upływie 60 dni od dnia założenia konta, chyba że w tym okresie Użytkownik złoży pierwszy Wniosek.
5. Balticmed stosuje mechanizmy identyfikacji i uwierzytelniania odpowiednie do charakteru danych przetwarzanych w Aplikacji, w szczególności adres e-mail Użytkownika oraz hasło; sposób logowania jest określony w interfejsie Aplikacji.
6. Aplikacja może wykorzystywać, w zależności od wdrożenia, w szczególności:
   1. jednorazowe kody dostępu przekazywane kanałem SMS lub e-mail;
   2. dodatkowe zabezpieczenie w postaci PIN lub biometrii, jeżeli urządzenie Użytkownika to umożliwia.
7. Użytkownik jest obowiązany:
   1. nie ujawniać osobom trzecim danych dostępowych, kodów jednorazowych oraz PIN;
   2. zabezpieczyć urządzenie, z którego korzysta, co najmniej poprzez mechanizm blokady ekranu;
   3. niezwłocznie poinformować Balticmed o podejrzeniu nieuprawnionego dostępu do Konta, kierując zgłoszenie na adres : recepty@balticmed.pl

1. Użytkownik składa Wniosek o receptę lub skierowanie, przekazując informacje wymagane przez Aplikację.
2. Użytkownik jest obowiązany podawać dane prawdziwe i aktualne; podanie danych niepełnych lub nieprawdziwych może skutkować brakiem możliwości rozpatrzenia wniosku.
3. Złożenie Wniosku o receptę lub skierowanie nie oznacza obowiązku jego wystawienia; decyzja w tym zakresie należy do osoby uprawnionej po stronie Balticmed i zależy w szczególności od:
   1. oceny medycznej;
   2. informacji zawartych w dokumentacji medycznej;
   3. przepisów prawa i standardów postępowania;
   4. konieczności zapewnienia bezpieczeństwa pacjenta.
4. W ramach obsługi wniosku Personel może:
   1. wystawić receptę / skierowanie ;
   2. poprosić o uzupełnienie informacji;
   3. zaproponować teleporadę lub wizytę;
   4. odmówić wystawienia recepty / skierowania, jeżeli nie ma podstaw medycznych, występują przeciwwskazania lub konieczne jest badanie/ocena stanu zdrowia.
5. Wnioski są obsługiwane w godzinach pracy Balticmed – od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy, w godzinach od 8 do 21. Dostępność Aplikacji poza tymi godzinami nie oznacza całodobowej obsługi wniosków.

1. Do korzystania z Aplikacji niezbędne jest:
   1. urządzenie z dostępem do Internetu;
   2. aktualny system operacyjny (minimalnie iOS 13 // Android 5.0 Lollipop, API level 21) i/lub przeglądarka, zgodnie z komunikatami Aplikacji;
   3. aktywny numer telefonu lub adres e-mail – jeżeli jest to wymagane przez sposób logowania.
2. Aplikacja może wymagać instalowania aktualizacji; w razie braku aktualizacji część funkcji może działać nieprawidłowo lub być niedostępna.
3. Użytkownik powinien dbać o aktualność oprogramowania urządzenia, na którym korzysta z Aplikacji, oraz o ochronę przed złośliwym oprogramowaniem.

1. Użytkownik jest obowiązany korzystać z Aplikacji zgodnie z przepisami prawa i Regulaminem.
2. Zabrania się w szczególności:
   1. udostępniania Konta osobom trzecim oraz korzystania z cudzych kont;
   2. podejmowania prób obejścia zabezpieczeń, uzyskania dostępu do danych bez uprawnienia lub zakłócania działania Aplikacji;
   3. wprowadzania do Aplikacji treści bezprawnych lub mogących naruszać prawa osób trzecich;
   4. dostarczania złośliwego oprogramowania.
3. Użytkownik powinien unikać korzystania z Aplikacji w niezaufanych sieciach oraz na urządzeniach współdzielonych.

1. Balticmed dokłada starań, aby Aplikacja działała prawidłowo, jednak Aplikacja może być czasowo niedostępna lub ograniczona z przyczyn wskazanych w § 2 pkt 8.
2. Jeżeli jest to możliwe, Balticmed informuje o planowanych Przerwach technicznych w Aplikacji lub w komunikacie.
3. Balticmed może wprowadzać zmiany funkcjonalne Aplikacji w celu poprawy bezpieczeństwa, jakości lub zgodności z prawem.

1. Aplikacja może przekazywać Użytkownikowi informacje o statusie wniosku w Aplikacji oraz za pomocą powiadomień push, e-mail lub SMS.
2. Użytkownik może ograniczyć lub wyłączyć powiadomienia push w ustawieniach urządzenia albo w ustawieniach Aplikacji, jeżeli taka opcja jest dostępna.
3. Aplikacja może korzystać z usług technicznych dostawców zewnętrznych (np. hosting, wysyłka SMS, powiadomienia); informacje o zasadach przetwarzania danych w tym zakresie zawiera polityka prywatności.

1. W celu zapewnienia bezpieczeństwa, rozliczalności oraz przeciwdziałania nadużyciom Balticmed może utrwalać informacje techniczne dotyczące korzystania z Aplikacji, w szczególności:
   1. datę i godzinę logowania;
   2. liczbę i wynik prób logowania;
   3. podstawowe informacje o czynnościach wykonywanych w Aplikacji.
2. Dane, o których mowa w ust. 1, są wykorzystywane w zakresie niezbędnym do celów wskazanych w ust. 1 oraz zgodnie z polityką prywatności.

1. Administratorem danych osobowych Użytkowników jest Balticmed.
2. Zasady przetwarzania danych osobowych, w tym prawa Użytkowników oraz informacje o odbiorcach danych, są opisane w polityce prywatności dostępnej w Aplikacji.
3. Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że informacje przekazywane we Wnioskach o receptę mogą stanowić dane dotyczące zdrowia oraz mogą być przetwarzane zgodnie z przepisami dotyczącymi dokumentacji medycznej.

1. Użytkownik może zgłaszać reklamacje dotyczące funkcjonowania Aplikacji (w szczególności błędy techniczne) na adres e-mail: biuro@balticmed.pl lub listownie na adres: ul. Śląska 47/1; 70431 Szczecin
2. Reklamacja powinna zawierać co najmniej:
   1. imię i nazwisko Użytkownika;
   2. dane kontaktowe;
   3. opis problemu i jeżeli to możliwe datę oraz godzinę jego wystąpienia
3. Balticmed udziela odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania.
4. Jeżeli rozpatrzenie reklamacji wymaga uzupełnienia informacji, Balticmed zwróci się o uzupełnienie w odpowiednim terminie.

1. Balticmed nie ponosi odpowiedzialności za nieprawidłowe działanie Aplikacji wynikające wyłącznie z przyczyn leżących po stronie Użytkownika, w szczególności:
   1. braku dostępu do Internetu;
   2. awarii lub ograniczeń po stronie operatora telekomunikacyjnego;
   3. braku aktualizacji Aplikacji lub systemu operacyjnego;
   4. złośliwego oprogramowania na urządzeniu Użytkownika.
2. Balticmed nie odpowiada za skutki udostępnienia przez Użytkownika urządzenia lub danych dostępowych osobom trzecim.
3. Postanowienia ust. 1–2 nie wyłączają odpowiedzialności Balticmed w zakresie, w jakim wyłączenie byłoby niedopuszczalne na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów.

1. Użytkownik może w każdym czasie zaprzestać korzystania z Aplikacji.
2. Użytkownik może zwrócić się do Balticmed o dezaktywację Konta. Dezaktywacja dotyczy dostępu do Aplikacji i nie wpływa na możliwość korzystania ze świadczeń POZ poza Aplikacją.
3. Balticmed może czasowo zablokować Konto, jeżeli jest to konieczne dla bezpieczeństwa albo trwale w razie istotnego naruszenia przez Użytkownika postanowień Regulaminu, przy czym Balticmed uwzględnia potrzebę zapewnienia Użytkownikowi alternatywnego kanału kontaktu w sprawach zdrowotnych.

1. Balticmed może zmienić Regulamin w razie:
   1. zmiany przepisów prawa lub zaleceń organów;
   2. zmiany sposobu działania Aplikacji lub zakresu funkcji;
   3. konieczności podwyższenia poziomu bezpieczeństwa.
2. Zmieniony Regulamin jest publikowany w Aplikacji; Użytkownik może zostać poproszony o potwierdzenie zapoznania się z jego treścią przy kolejnym logowaniu.
3. Jeżeli Użytkownik nie akceptuje zmian, powinien zaprzestać korzystania z Aplikacji.

1. Regulamin jest udostępniany w Aplikacji w formie umożliwiającej zapoznanie się z nim, jego utrwalenie i odtworzenie.
2. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się prawo polskie.
3. Regulamin wchodzi w życie z dniem 01.03.2026 r.